6.2 Programa de mejora de clima laboral

 

Relaciones de grupo y de  intergrupo

Un grupo está compuesto de individuos, cada uno de los cuales tiene su patrón único de habilidades, aptitudes y características de personalidad. Pronto será evidencia para los que observan y trabajan con varios grupos que un grupo también tienen su propia y única personalidad  que los distingue de otros. Las características distintivas de un grupo son el resultado de factores tales como las personalidades de los individuos que lo forman la naturaleza de las relaciones interpersonales dentro de él y la función del grupo en la organización.

Dentro y entre otros grupos de trabajo que han sido organizados formalmente  de acuerdo con el patrón de trabajos y puestos requeridos para el logro de la misión organizacional, se encuentran los subgrupos creados sobre una base informal.

La dirección de los grupos de trabajo

Las estructuras organizacionales proporcionan muchos puestos directrices, desde el ejecutivo principal, hacia abajo, hasta los supervisores de primera línea. Cada uno de estos puestos requiere de la persona que lo ocupa, que ejerza responsabilidades directrices para actividades tales como toma de decisiones, condición junta, comunicación de órdenes, y resolución de problemas de quejas y disciplinarios.

La dirección formal .

 

El supervisor está reconocida como el jefe formal del grupo por virtud de su autoridad de  posición como sigue:

Se empeña en crear y mantener en su grupo un profundo sentido de responsabilidad para alcanzar sus propias metas y para cumplir con las obligaciones hacia la organización más amplias –Sin embargo su éxito depende de algo más que del origen de su autoridad.

La voluntad de ayudarse mutuamente parece proceder de un mejor espíritu de grupo y de mejores relaciones interpersonales que el supervisor ha desarrollado en grupo. Likert describe al supervisor  “centrado en el grupo”

La dirección informal

Aun cuando el supervisor esta reconocido como el jefe formal del grupo por virtud de la autoridad  de su posición puede haber uno o más lideres informales, a los cuáles los miembros del grupo también dan su aprobación.

Si el supervisor está en posibilidad de reconocer a los líderes informales, pueden a menudo, desarrollar relaciones efectivas con medios que le permitan utilizar más efectivamente los talentos y energías del grupo.

Papel de los medios del grupo

Al examinar la conducta de los grupos, no deben de perderse de vista el hecho de que el grupo está compuesto de individuos, cada uno de los cuales tiene un papel distinto .En un papel formal tal como el de un supervisor de un grupo de trabajo, se espera que el individuo se adapte a los esquemas de conducta que están definidos por la alta gerencia.

En un grupo informal los miembros desempeñan en igual forma distintos papeles .Una persona puede ser líder. Otra puede ser el que apoye a los buenos sentimientos entre los miembros, otra puede ser el crítico, etc.

Cohesión del grupo

Otra característica de los grupos es su cohesión, ósea el grado de lealtad de los empleados hacia su área de trabajo. La cohesión de los grupos de trabajo ha sido estudiada por dos métodos. En un método, se mide mediante las respuestas de cada empleado a declaraciones relativas a sus sentimientos hacia el grupo al cual forma parte .Se le hacen preguntas relativas a asuntos tales como si los trabajadores se llevan bien entre sí, si desean permanecer en el grupo, si les gusta permanecer unidos, si sienten satisfacción  al ayudarse uno al otro, y si consideran que son una parte del grupo. En el otro método, la cohesión se juzga en términos de la actividad concertada del grupo los grupos con alta cohesión son aquellos en que los miembros actúan hacia una meta común los grupos con baja cohesión se caracterizan por su inhabilidad de alcanzar el grado de unificación  que hace posible la acción del grupo.

La cohesión es el factor de más importancia en la moral la condición del bienestar entre los miembros de un grupo, otros factores que determinan la moral del trabajo son (1) la existencia de objetivos que los miembros del grupo se esfuercen por alcanzar, (2) progreso observable hacia el logro de los objetivos (3) un sentido de participación entre los individuos del grupo al trabajador hacia los objetivos.

 

Conformidad vs Innovación

 

Existe una lucha constante en las organizaciones entre la presión para obtener conformidad y para lograr innovación .Si va a sobrevivir, es necesario que la organización requiera cierto grado de conformidad apegándose a ciertos procedimientos y políticas establecidas .Sin embargo, también es esencial que una organización fomente la innovación si es que va a progresar.

Estos grupos típicamente tienen sus propias convicciones y actitudes hacia el trabajo, la supervisión y otros tópicos impertinentes que esperan que sus miembros sustenten.

Relaciones entre grupos

En toda organización existirá la interacción entre los varios grupo que existen en ellas la forma de establecer las condiciones entre los grupos ,que incrementes la productividad de cada uno de ellos y que den como resultado relaciones humanas favorables ,es un problema al cual se enfrenta de continuo la gerencia uno de los principales problemas que deben de resolverse  entre los grupos es el de la competición .La competición puede causar ,en ocasiones que un grupo considere a otro grupo competidor como su enemigo ,en tanto que él se considere inmaculado. Como resultado, es probable que aumente la hostilidad hacia el otro grupo, en tanto que disminuye la interacción con él.

El Ambiente físico

El clima de una organización esta determinada en gran medida por las actitudes de la  gerencia hacia las personas y por la naturaleza de las relaciones entre empleados y los grupos .Sin embargo, existen otros factores que contribuyen, sea directa o indirectamente, el clima mediante su influencia sobre la conducta humana. Deberán tomarse en cuenta la naturaleza y disposición del trabajo, el tamaño de la organización y las condiciones que afectan la salud y la seguridad

Naturaleza del trabajo

La naturaleza del trabajo su organización y su flujo, tiene considerable influencia sobre la conducta de los individuos y de los grupos. En la línea de montaje.

Existen pocas oportunidades en este grupo para que el (el empleado) pueda emplearse en una forma significativa. Quizá el contrapeso más importante a la anonimidad y falta de pertenencia o propósito ,si estos existen en una fábrica ,es el sentido de permanecer a un pequeño grupo de trabajo .Pero el desarrollo de los grupos depende la interacción frecuente y simple (ósea ,cierta forma de comunicación ,ya sea verbal o no) entre los miembros ,y esto no se encuentra en la línea de montable .Por un lado, el ruido en muchas secciones de la planta interfiere con la interacción ,también interfiere el hecho de que la mayoría de los trabajos, si bien son sencillos no puede ser desempeñados automáticamente, reuniendo la atención constante del operario si esta ha de mantener al mismo ritmo de la línea .La mayoría de los puestos son desempeñados por un solo individuo, o con la ayuda ocasional de un compañero que desempeña un trabajo en un puesto similar en el otro lado de la línea.

El ambiente físico crea un tipo de clima en el cual se impide a los empleados que interactúen en forma satisfactoria a causa del ruido y del requisito de mantener el ritmo de la línea.

Tamaño de la organización

El aumento en el tamaño y la complejidad de las organizaciones puede influir sobre sus miembros en forma significativa .Uno de los mayores problemas creados por el crecimiento organizacional es el desarrollo de sentimientos de  desunión.

En una organización grande en donde la información pasa por muchos canales, los individuos en cualquiera de los canales de un canal de comunicación se creen mal informados ,incapaces de influir en su propio destino en la organización y de confirmas sus propios conceptos de habilidad y relaciones.